농림축산식품부(장관 송미령, 이하 ‘농식품부’)는 생성형 인공지능(AI)이 민원 내용을 실시간으로 분석하고 답변 초안을 지원하는 ‘농식품 AI민원365’를 구축해 9월부터 정식 운영한다고 밝혔다.

국민신문고 민원은 유형에 따라 신청일 기준 7~14일 이내 처리해야 하지만, 면밀한 검토에 시간이 추가로 필요해 연간 3천여 건의 답변이 연장되고 있다.

농식품부는 민원 처리의 신속성과 정확성을 높이기 위해 그동안 축적한 과거 민원 답변과 법령, 판례, 사업 시행지침 등 50만여 건의 데이터를 활용해 시스템을 구축했다.

‘농식품 AI민원365’는 접수된 민원 내용을 AI가 실시간으로 분석해 적합한 소관 부서를 추천하고 배정 사유도 제시한다. 담당자에게는 AI가 작성한 답변 초안과 유사 답변 사례, 관련 법령·판례 등 근거자료를 함께 제공해 사실관계를 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

이를 통해 담당자의 민원 작성 부담을 줄이고 답변 품질을 높이는 동시에 민원 처리기간도 단축할 수 있을 것으로 기대된다.

농지 관련 민원을 분석하는 기능도 갖췄다. 민원 발생 추이와 반복 민원 현황을 대시보드로 제공하고, 민원인이 자주 언급하는 핵심 키워드와 월별 발생 추이를 시각화해 정책 담당자가 민원 동향을 한눈에 파악할 수 있도록 했다.

홍인기 농식품부 정책기획관은 “‘농식품 AI민원365’가 행정 효율성을 높이는 데 그치지 않고 신속하고 정확한 답변을 통해 국민 신뢰를 높이는 계기가 될 것”이라며 “앞으로도 데이터를 지속적으로 축적·고도화해 답변 정확도를 높이고, 민원 데이터에 담긴 국민의 목소리를 농정에 반영하겠다”고 말했다.