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동물약품산업 고객만족도 향상에 매진

한국동물약품협회와 농림수산검역검사본부 공동 워크샾 개최

 
▲ "어떻게 하면 고객 만족도를 향상시킬까?" - 동물약품업체들이 참가한 가운데 고객만족도 향상을 위한 워크샵이 진행되었다.
동물약품 업체들과 관련분야에서 고객만족도를 향상시키기 위한 방안 마련에 노력을 기울이고 있다.

농림수산검역검사본부와 (사)한국동물약품협회에서는 5월 24일부터 25일까지 양일간 천안 상록리조트에서 동물용의약품 산업발전을 위한 2012년 동물약사 고객만족도 향상을 위한 워크샵을 개최하였다.

이번 워크샵에는 동물약품업계 89명, 정부기관 및 협회 참가자 35명, 기자단 7명 등 총 131명이 참가한 가운데 주제발표 및 분임토의 등이 진행되었다.
농림수산식품부에서 동물약품 산업 중장기 발전방안과 수의사처방제 도입방안에 대하여, 농림수산검역검사본부에서 동물용의약품 주요 제도개선 방향 소개, 동물용의약품 품질관리 현황 및 전망, 동물용의약품 안전성 현황 및 발전방안에 대해 주제발표를 하였으며, 농림수산검역검사본부의 발표 주제에 대해 업계에서 분임토의 하는 시간을 가졌다.

이번 워크샵을 통해 동물약사 업무 추진 관련 민・관 소통강화를 통한 업무 이해도 증진 및 신뢰구축으로 민원 만족도를 제고하였으며, 기존의 정부주도형 제도개선 등의 설명에서 벗어나 현장, 수요자 중심의 업무 추진으로 업계의 긍정적인 반응을 얻었다.
향후 농림수산검역검사본부와 (사)한국동물약품협회에서는 3개 분임에서 각각 제시한 개선방안에 대한 검토결과를 업체에 회신・보완을 할 예정이며, 설문조사 결과를 분석하여 향후 업무 추진 시 적극 반영할 예정이다.


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