| 한국소비자연맹은 온라인을 통한 농·축·수산물의 구매가 증가함에 따라 온라인농수축산식품의 구매한 경험이 있는 소비자들의 만족도 및 불만사항을 알아보고 온라인 농·축·수산물 구매 시 필요한 정보항목 및 제공하는 정보에 대한 만족도 등을 알아보기 위하여 6월10일부터 30일까지 농식품 구매경험자 900명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시했다. 그 결과 최근 1년간 농·축·수산물의 온라인 구매 경험은 농산물이 가장 많아 전체 응답자의 43.6% 구입 경험이 있으며, “수산물”은 29.4%, “축산물”이 27.9% 순으로 나타났다. 또한 최근 1년간 농·축·수산물을 온라인으로 구매한 횟수는 “농산물”이 평균 8.7회, “축산물” 평균 8.0회, “수산물” 평균 6.4회 구매한 것으로 나타나 농축수산물 중에는 농산물의 구매회수가 많았다. 온라인으로 농축수산물 구입 시 배송편의성에 대한 만족도 가장 높아 온라인으로 구매한 농산물에 대한 만족도에 대해 조사한 결과, 5점 척도 기준으로 “배송”이 3.76점으로 다른 평가요소에 상대적으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 “제품의 포장상태”가 3.74점, “가격”이 3.72점 등의 순으로 조사되었다. 축산물의 경우는 배송”과 “제품의 포장상태”가 3.66점으로 다른 평가요소에 상대적으로 높게 나타났으며, 다음으로 “가격”이 3.72점 등의 순으로 조사되었다. 수산물에 대한 만족도에 대해서는 “배송”이 3.68점으로 다른 평가요소에 상대적으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 “제품의 포장상태” 3.65점, “가격”이 3.61점 등의 순이었다. 이를 보면 소비자들이 온라인으로 농축수산물을 구입시 배송이 잘 된다는 점과 포장상태나 가격면에서 오프라인과 경쟁력이 있다는 점을 알 수 있다. 온라인 구입 농축수산물 오프라인 구입 상품과 품질 비슷하다고 생각 온라인으로 구매한 농축수산물의 품질(신선도 등)이 오프라인에서 구매한 물품과의 차이 정도에 대해 조사한 결과, 전체 응답자의 65.4%가 “비슷하다”고 하였고 “품질이 나쁜 편이다”가 16.4%, “품질이 나은 편이다” 15.6% 로 나타나 소비자들이 온라인으로 구입하는 농축수산물에 대해 품질 수준이 오프라인에서 구입하는 농축수산물과 크게 다르지 않은 것으로 평가하고 있음을 알 수 있다.(품질평균지수 - 5점 척도 기준에서 3.0점 ) 온라인에서 구입하는 농축수산물의 품질에 대해서는 남성보다 여성이, 연령이 높을수록 긍정적인 평가를 하는 경향을 보이고 있었다. 온라인으로 농·축·수산물 구매 시 불편하게 느끼는 사항에 대해 조사한 결과, “사이트와 달리 질이 낮거나 크기가 다른 경우가 있다”는 점에 대해 가장 높게 응답하였으며( 32.9%), 다음으로 “신선도 등 품질이 떨어지는 경우가 있다”가 22.0%, “사이트에 제공되는 정보가 충분하지 않아 선택이 어렵다” 15.6% 순이었다. 온라인으로 농·축·수산물 구매의 장점으로는, 전체 응답자의 37.6%가 “집에서 편하게 배송 받을 수 있어서”를 들어 만족도에서도 보았듯이 배송의 편의성이 온라인 거래의 가장 중요한 장점이 되고 있다. 그 다음으로 “구매하러 다니는 시간이 절약되어서”가 28.4%, “가격이 싸서” 20.7% 순이었다. 온라인 구입 시 생산지역과 신선도를 알 수 있는 정보 중요하게 생각 농·축·수산물 온라인 구매 시 제공되는 제품 정보가 구매 결정 시 어느정도 도움을 주는지에 대해 조사한 결과, 5점 척도 기준으로 “생산지역(원산지)”가 4.17점으로 다른 평가요소에 상대적으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 “생산(포장)일자”가 4.14점, “용량”이 4.06점 등의 순이다. |
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